Prostor pro vaše dotazy.
Máte otázky? Jsme tu, abychom vám pomohli! Neváhejte se na nás obrátit s čímkoliv, co vás zajímá.
- Jaký je proces výběru vhodného produktu a dodavatele v Asii?
- Jaké jsou kroky při kontrole kvality výrobků?
- Jaký je postup při zasílání vzorků a jak dlouho to obvykle trvá?
- Jaká je nabídka dopravních možností pro celou zásilku?
- Jak probíhá proces cla a jaké jsou s tím spojené náklady?
- Jaká je typická doba dodání od výběru produktu až po doručení do skladu zákazníka?
- Co dělat v případě reklamace nebo problémů s dodávkou?
- Jsou možnosti pojištění zásilky a jak fungují v případě ztráty nebo poškození?
- Jaká jsou platová a fakturační pravidla při spolupráci s vámi?
- Máte nějaký systém pro sledování průběhu objednávky?
- Jaké jsou vaše služby po doručení zboží, například ohledně skladování?
- Jaké jsou způsoby komunikace a podpory během celého procesu?
- Jsou nějaké specifické požadavky na klienty v rámci spolupráce s vámi?
V případě, že žádný z produktů z našich katalogů nevyhovuje potřebám zákazníka, začínáme aktivně hledat vhodné alternativy. Naše spolupráce je omezena pouze na ověřené dodavatele, kteří splňují vysoké standardy. V situaci, kdy ani tito dodavatelé nemají k dispozici požadovaný produkt, rozšiřujeme naše hledání na další skupinu zkušených „outsourcerů“ v Asii.
V případě nalezení vhodného produktu, který vyhovuje potřebám zákazníka, následuje důkladné ověření dodavatele. Ověřování zahrnuje různé aspekty, jako je potvrzení kvalifikace a spolehlivosti dodavatele, dodržování standardů ISO, a sledování podmínek zaměstnanců. Tímto způsobem se snažíme zajistit, že nabízené produkty nejen odpovídají očekáváním zákazníka, ale jsou také od dodavatelů, kteří splňují vysoké profesionální a etické normy.
Na základě požadavků zákazníka jsme schopni poskytnout službu zasílání inspektora kvality, případně celého týmu v závislosti na velikosti zásilky a specifických požadavcích klienta. Tito inspektoři mohou provádět kontrolu výrobků buď během procesu výroby nebo po jejím dokončení. Klient má možnost vybrat mezi důkladnou kontrolou každé položky nebo kontrolou namátkovou.
Výsledkem této kontroly je podrobný formulář a hodnocení, na základě kterého je rozhodnuto o schválení produktů k dalšímu postupu nebo naopak o jejich zastavení. V případě nezbytných úprav k dosažení požadované kvality budeme přijímat nezbytná opatření.
Naším cílem je zajistit, že produkty splňují standardy kvality, a to v souladu se specifikacemi a očekáváními klienta. Tato transparentní a systematická kontrola přispívá k zajištění spokojenosti zákazníka a udržení vysoké úrovně kvality našich dodávek.
V případě, že výrobek splňuje požadavky na papíře, silně doporučujeme žádat o zaslání vzorku. Doba dodání vzorku od momentu požadavku do doručení závisí na charakteru výrobce a samotného produktu, zejména jestli je skladem nebo vyžaduje individuální výrobu. Většinou však klient může očekávat doručení vzorku do dvou týdnů.
Většinou není účtován poplatek za samotný vzorek, avšak klientovi může být fakturováno za dopravu. Je třeba vzít v úvahu, že toto obvyklé postupy mohou variabilně záviset na podmínkách konkrétního dodavatele. Tímto způsobem může klient získat reálný náhled na produkt a potvrdit jeho kvalitu před rozhodnutím o nákupu většího množství.
V rámci naší logistiky zohledňujeme řadu proměnných, které ovlivňují výběr optimálního dopravního řešení pro každou objednávku:
Velikost a hmotnost objednávky:
- U menších a lehčích objednávek můžeme využít expresní přepravu parcelní službou letecky.
- Pro větší a těžší objednávky zvažujeme možnosti námořní dopravy, která může být ekonomičtější.
Hodnota objednávky:
- Pro cennější zásilky je častou volbou letecká přeprava, která je rychlejší a umožňuje sledování zásilky v reálném čase.
Časová naléhavost:
- V případě naléhavých objednávek preferujeme leteckou přepravu, která umožňuje rychlé doručení.
Charakter produktů:
- V případě produktů obsahujících baterie, nebezpečné látky nebo tekutiny upřednostňujeme přepravní metody, které jsou v souladu s příslušnými bezpečnostními předpisy.
Naše základní cenová struktura je postavena na využití námořní přepravy jako nejlevnější a časově náročnější možnosti. LCL (doplnění poloprázdných kontejnerů) a FCL (využití celých kontejnerů) pro větší zásilky. Při potřebě rychlejší dopravy poskytujeme možnosti letecké přepravy. Tímto způsobem se snažíme flexibilně reagovat na specifické požadavky každé objednávky a zabezpečit optimální kombinaci cenové efektivity a rychlosti doručení.
S radostí Vám sdělujeme, že naše nabídka zahrnuje jednotnou cenu, která již obsahuje veškeré náklady, včetně celních poplatků. Zákazník nemá žádné další skryté náklady nebo starosti s administrativou spojenou s celním odbavením. Tímto způsobem se snažíme poskytnout transparentní a přehledné podmínky, které zákazníkovi umožní plánovat své náklady bez obav o případné dodatečné poplatky. Věříme, že tato jednoduchá a transparentní struktura cenové nabídky přispěje k Vaší spokojenosti s našimi službami.
Vyhledání vhodného produktu může trvat až 2 týdny, přičemž po odsouhlasení ze strany zákazníka a potvrzení objednávky včetně zaplacení zálohy následuje fáze výroby. Doba od zaplacení zálohy po doručení zásilky je ovlivněna několika faktory, včetně zvoleného typu dopravy a specifik výrobního procesu:
Typ dopravy:
- Lodní doprava: průměrná doba doručení 3 měsíce.
- Letecká doprava: průměrná doba doručení 2 měsíce.
- Vlak nebo nákladní vůz: průměrná doba doručení 2,5 měsíce.
Rychlost výrobce:
- Rychlost výroby hraje klíčovou roli, přičemž každý výrobce může mít odlišné pracovní postupy a tempo výroby.
Množství produktů:
- Velikost objednávky může ovlivnit dobu výroby a expedice.
Výroba pod logem zákazníka:
- Pokud se výrobek vyrábí pod logem zákazníka, může to vyžadovat další čas na vlastním označení a přípravu.
Je důležité zdůraznit, že uvedené časy jsou průměrné a mohou se lišit v závislosti na konkrétních podmínkách každé objednávky. Vždy se snažíme pracovat co nejefektivněji a transparentně informovat zákazníka o aktuálním stavu objednávky a očekávaném termínu dodání.
V případě, že dojde k poškození produktů během přepravy, prosíme zákazníka o poskytnutí fotodokumentace a uvedení počtu poškozených kusů. Tato informace nám umožní rychle a efektivně vyhodnotit reklamaci. Po vyhodnocení reklamace budeme postupovat následovně:
Dobropis:
- V případě potvrzené reklamace a pokud je to v souladu se smluvními podmínkami, zašleme Vám dobropis, který může být využit jako kompenzace za poškozené produkty.
Nové produkty:
- Alternativně, v závislosti na přání zákazníka, můžeme poslat nové produkty v rámci další zásilky. Tím zajistíme, že zákazník obdrží bezchybné a nepoškozené zboží.
Naším cílem je zajistit, aby zákazník byl spokojen a měl co nejméně nákladů nebo potíží v případě jakéhokoli poškození během dopravy. Transparentní a efektivní řešení reklamací je pro nás prioritou.
Rádi bychom Vás ujistili, že zákazník nemá žádné starosti s pojištěním. Všechny naše cenové nabídky obsahují kompletní pojistné na každou objednávku u dopravce. V případě neočekávaných situací způsobených vnějšími vlivy, jako jsou bouře, potopení lodi nebo zničení zásilky, budeme zákazníka okamžitě informovat.
Pokud by došlo k takové situaci, zákazníkovi bude zaslána kompletní informace o události a výše pojistného plnění. Záloha zaplacená za objednávku bude následně nahrazena v plné výši. Naším cílem je poskytnout zákazníkovi bezpečný a spolehlivý způsob přepravy s kompletním krytím pojistného, takže nemusí mít obavy o případné finanční ztráty v důsledku nepředvídatelných událostí během přepravy.
Po schválení objednávky obdrží klient zálohovou fakturu. V případě zaplacení 60% zálohy začíná výroba. Pro nové klienty požadujeme doplatek při naložení na loď nebo letadlo. Pro stávající klientelu je doplatek splatný do 14 dnů po doručení zboží. Tato platební struktura je navržena s ohledem na transparentnost a flexibilitu, což nám umožňuje efektivně řídit procesy výroby a dodávek, zatímco poskytujeme klientům příležitost optimalizovat své finanční toku.
Oceňujeme důležitost transparentní komunikace s klienty. Proto budeme klienta pravidelně informovat o každé etapě objednávky. Zahrnuje to následující kroky.
Zahájení výroby:
- Klient bude informován, kdy začne samotná výroba produktu.
Probíhající kontrola kvality:
- Během výroby budeme průběžně provádět kontrolu kvality, a klient bude informován o jakýchkoli relevantních aspektech.
Poslání vzorku:
- Když bude dostupný vzorek, klient obdrží informace a může tak posoudit finální podobu produktu.
Nalodění:
- Klient bude informován o procesu nalodění, včetně plánovaného data a dalších podrobností spojených s přepravou.
Vylodění:
- Po úspěšném příjezdu zásilky na místo určení bude klient informován o vylodění.
Informace o doručení:
- Klient obdrží konečné informace o doručení, včetně předpokládaného termínu doručení a dalších relevantních detailů.
Tímto způsobem se snažíme udržovat otevřenou a průhlednou komunikaci, aby byl klient vždy informován o aktuálním stavu své objednávky a mohl plánovat dle potřeby.
Po doručení zboží máme k dispozici široké spektrum služeb, abychom zajistili kompletní podporu a spokojenost zákazníků. Některé z našich nabízených služeb zahrnují:
Skladování:
- Poskytujeme skladovací prostory pro vaše zboží, což umožňuje efektivní a bezpečné uskladnění.
Fulfillment:
- Zajišťujeme plný Fulfillment proces, což zahrnuje příjem zboží, skladování, balení a expedici objednávek. Tímto způsobem můžeme plně podporovat logistické potřeby zákazníka.
Marketingové služby:
- Spolupracujeme s kvalifikovaným týmem odborníků na marketing, kteří mohou poskytnout služby od propagace produktů po strategie online marketingu.
Zprostředkování dalších služeb:
- Naším cílem je poskytnout komplexní řešení, které zahrnuje nejen dodávku produktů, ale i následné služby, které podporují úspěšné fungování a prodej vašeho zboží na trhu.
Oceňujeme důležitost efektivní komunikace a jsme k dispozici klientovi prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Máme k dispozici telefonní spojení, e-mailovou komunikaci a službu WhatsApp, aby bylo zajištěno, že klient může komunikovat s námi způsobem, který mu nejlépe vyhovuje.
Dále, na přání klienta, jsme ochotni poskytovat aktuální informace a podněty přímo z výroby ve formě fotografií nebo videí. Tímto způsobem klient může být aktivně zapojen do celého procesu a mít přímý pohled na vývoj své objednávky. Tato transparentní komunikace má za cíl poskytnout klientovi pocit důvěry a kontroly nad celým procesem.
Klienti by měli být informováni, že výroba našich produktů probíhá na druhém konci světa, a tudíž nemáme okamžitý přístup ke všem informacím. Je důležité vzít v úvahu také Čínský Nový Rok, během kterého jsou většinou firmy a továrny uzavřeny celý únor. Toto období ovlivňuje dobu realizace a komunikace.
Rovněž by měli klienti brát v úvahu možné fluktuace cen v průběhu sezón. Cena dopravy a následně i cena produktů se může měnit v závislosti na sezonní poptávce. Například během Vánoc, před Čínským Novým Rokem nebo v září, kdy je vliv na ceny dopravy způsoben také uvedením nových produktů od společnosti Apple na trh. Tyto faktory mohou ovlivnit celkové náklady na produkty a dopravu v průběhu roku. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
- Jaký je proces výběru vhodného produktu a dodavatele v Asii?
- Jaké jsou kroky při kontrole kvality výrobků?
- Jaký je postup při zasílání vzorků a jak dlouho to obvykle trvá?
- Jaká je nabídka dopravních možností pro celou zásilku?
- Jak probíhá proces cla a jaké jsou s tím spojené náklady?
- Jaká je typická doba dodání od výběru produktu až po doručení do skladu zákazníka?
- Co dělat v případě reklamace nebo problémů s dodávkou?
- Jsou možnosti pojištění zásilky a jak fungují v případě ztráty nebo poškození?
- Jaká jsou platová a fakturační pravidla při spolupráci s vámi?
- Máte nějaký systém pro sledování průběhu objednávky?
- Jaké jsou vaše služby po doručení zboží, například ohledně skladování?
- Jaké jsou způsoby komunikace a podpory během celého procesu?
- Jsou nějaké specifické požadavky na klienty v rámci spolupráce s vámi?
V případě, že žádný z produktů z našich katalogů nevyhovuje potřebám zákazníka, začínáme aktivně hledat vhodné alternativy. Naše spolupráce je omezena pouze na ověřené dodavatele, kteří splňují vysoké standardy. V situaci, kdy ani tito dodavatelé nemají k dispozici požadovaný produkt, rozšiřujeme naše hledání na další skupinu zkušených „outsourcerů“ v Asii.
V případě nalezení vhodného produktu, který vyhovuje potřebám zákazníka, následuje důkladné ověření dodavatele. Ověřování zahrnuje různé aspekty, jako je potvrzení kvalifikace a spolehlivosti dodavatele, dodržování standardů ISO, a sledování podmínek zaměstnanců. Tímto způsobem se snažíme zajistit, že nabízené produkty nejen odpovídají očekáváním zákazníka, ale jsou také od dodavatelů, kteří splňují vysoké profesionální a etické normy.
Na základě požadavků zákazníka jsme schopni poskytnout službu zasílání inspektora kvality, případně celého týmu v závislosti na velikosti zásilky a specifických požadavcích klienta. Tito inspektoři mohou provádět kontrolu výrobků buď během procesu výroby nebo po jejím dokončení. Klient má možnost vybrat mezi důkladnou kontrolou každé položky nebo kontrolou namátkovou.
Výsledkem této kontroly je podrobný formulář a hodnocení, na základě kterého je rozhodnuto o schválení produktů k dalšímu postupu nebo naopak o jejich zastavení. V případě nezbytných úprav k dosažení požadované kvality budeme přijímat nezbytná opatření.
Naším cílem je zajistit, že produkty splňují standardy kvality, a to v souladu se specifikacemi a očekáváními klienta. Tato transparentní a systematická kontrola přispívá k zajištění spokojenosti zákazníka a udržení vysoké úrovně kvality našich dodávek.
V případě, že výrobek splňuje požadavky na papíře, silně doporučujeme žádat o zaslání vzorku. Doba dodání vzorku od momentu požadavku do doručení závisí na charakteru výrobce a samotného produktu, zejména jestli je skladem nebo vyžaduje individuální výrobu. Většinou však klient může očekávat doručení vzorku do dvou týdnů.
Většinou není účtován poplatek za samotný vzorek, avšak klientovi může být fakturováno za dopravu. Je třeba vzít v úvahu, že toto obvyklé postupy mohou variabilně záviset na podmínkách konkrétního dodavatele. Tímto způsobem může klient získat reálný náhled na produkt a potvrdit jeho kvalitu před rozhodnutím o nákupu většího množství.
V rámci naší logistiky zohledňujeme řadu proměnných, které ovlivňují výběr optimálního dopravního řešení pro každou objednávku:
Velikost a hmotnost objednávky:
- U menších a lehčích objednávek můžeme využít expresní přepravu parcelní službou letecky.
- Pro větší a těžší objednávky zvažujeme možnosti námořní dopravy, která může být ekonomičtější.
Hodnota objednávky:
- Pro cennější zásilky je častou volbou letecká přeprava, která je rychlejší a umožňuje sledování zásilky v reálném čase.
Časová naléhavost:
- V případě naléhavých objednávek preferujeme leteckou přepravu, která umožňuje rychlé doručení.
Charakter produktů:
- V případě produktů obsahujících baterie, nebezpečné látky nebo tekutiny upřednostňujeme přepravní metody, které jsou v souladu s příslušnými bezpečnostními předpisy.
Naše základní cenová struktura je postavena na využití námořní přepravy jako nejlevnější a časově náročnější možnosti. LCL (doplnění poloprázdných kontejnerů) a FCL (využití celých kontejnerů) pro větší zásilky. Při potřebě rychlejší dopravy poskytujeme možnosti letecké přepravy. Tímto způsobem se snažíme flexibilně reagovat na specifické požadavky každé objednávky a zabezpečit optimální kombinaci cenové efektivity a rychlosti doručení.
S radostí Vám sdělujeme, že naše nabídka zahrnuje jednotnou cenu, která již obsahuje veškeré náklady, včetně celních poplatků. Zákazník nemá žádné další skryté náklady nebo starosti s administrativou spojenou s celním odbavením. Tímto způsobem se snažíme poskytnout transparentní a přehledné podmínky, které zákazníkovi umožní plánovat své náklady bez obav o případné dodatečné poplatky. Věříme, že tato jednoduchá a transparentní struktura cenové nabídky přispěje k Vaší spokojenosti s našimi službami.
Vyhledání vhodného produktu může trvat až 2 týdny, přičemž po odsouhlasení ze strany zákazníka a potvrzení objednávky včetně zaplacení zálohy následuje fáze výroby. Doba od zaplacení zálohy po doručení zásilky je ovlivněna několika faktory, včetně zvoleného typu dopravy a specifik výrobního procesu:
Typ dopravy:
- Lodní doprava: průměrná doba doručení 3 měsíce.
- Letecká doprava: průměrná doba doručení 2 měsíce.
- Vlak nebo nákladní vůz: průměrná doba doručení 2,5 měsíce.
Rychlost výrobce:
- Rychlost výroby hraje klíčovou roli, přičemž každý výrobce může mít odlišné pracovní postupy a tempo výroby.
Množství produktů:
- Velikost objednávky může ovlivnit dobu výroby a expedice.
Výroba pod logem zákazníka:
- Pokud se výrobek vyrábí pod logem zákazníka, může to vyžadovat další čas na vlastním označení a přípravu.
Je důležité zdůraznit, že uvedené časy jsou průměrné a mohou se lišit v závislosti na konkrétních podmínkách každé objednávky. Vždy se snažíme pracovat co nejefektivněji a transparentně informovat zákazníka o aktuálním stavu objednávky a očekávaném termínu dodání.
V případě, že dojde k poškození produktů během přepravy, prosíme zákazníka o poskytnutí fotodokumentace a uvedení počtu poškozených kusů. Tato informace nám umožní rychle a efektivně vyhodnotit reklamaci. Po vyhodnocení reklamace budeme postupovat následovně:
Dobropis:
- V případě potvrzené reklamace a pokud je to v souladu se smluvními podmínkami, zašleme Vám dobropis, který může být využit jako kompenzace za poškozené produkty.
Nové produkty:
- Alternativně, v závislosti na přání zákazníka, můžeme poslat nové produkty v rámci další zásilky. Tím zajistíme, že zákazník obdrží bezchybné a nepoškozené zboží.
Naším cílem je zajistit, aby zákazník byl spokojen a měl co nejméně nákladů nebo potíží v případě jakéhokoli poškození během dopravy. Transparentní a efektivní řešení reklamací je pro nás prioritou.
Rádi bychom Vás ujistili, že zákazník nemá žádné starosti s pojištěním. Všechny naše cenové nabídky obsahují kompletní pojistné na každou objednávku u dopravce. V případě neočekávaných situací způsobených vnějšími vlivy, jako jsou bouře, potopení lodi nebo zničení zásilky, budeme zákazníka okamžitě informovat.
Pokud by došlo k takové situaci, zákazníkovi bude zaslána kompletní informace o události a výše pojistného plnění. Záloha zaplacená za objednávku bude následně nahrazena v plné výši. Naším cílem je poskytnout zákazníkovi bezpečný a spolehlivý způsob přepravy s kompletním krytím pojistného, takže nemusí mít obavy o případné finanční ztráty v důsledku nepředvídatelných událostí během přepravy.
Po schválení objednávky obdrží klient zálohovou fakturu. V případě zaplacení 60% zálohy začíná výroba. Pro nové klienty požadujeme doplatek při naložení na loď nebo letadlo. Pro stávající klientelu je doplatek splatný do 14 dnů po doručení zboží. Tato platební struktura je navržena s ohledem na transparentnost a flexibilitu, což nám umožňuje efektivně řídit procesy výroby a dodávek, zatímco poskytujeme klientům příležitost optimalizovat své finanční toku.
Oceňujeme důležitost transparentní komunikace s klienty. Proto budeme klienta pravidelně informovat o každé etapě objednávky. Zahrnuje to následující kroky.
Zahájení výroby:
- Klient bude informován, kdy začne samotná výroba produktu.
Probíhající kontrola kvality:
- Během výroby budeme průběžně provádět kontrolu kvality, a klient bude informován o jakýchkoli relevantních aspektech.
Poslání vzorku:
- Když bude dostupný vzorek, klient obdrží informace a může tak posoudit finální podobu produktu.
Nalodění:
- Klient bude informován o procesu nalodění, včetně plánovaného data a dalších podrobností spojených s přepravou.
Vylodění:
- Po úspěšném příjezdu zásilky na místo určení bude klient informován o vylodění.
Informace o doručení:
- Klient obdrží konečné informace o doručení, včetně předpokládaného termínu doručení a dalších relevantních detailů.
Tímto způsobem se snažíme udržovat otevřenou a průhlednou komunikaci, aby byl klient vždy informován o aktuálním stavu své objednávky a mohl plánovat dle potřeby.
Po doručení zboží máme k dispozici široké spektrum služeb, abychom zajistili kompletní podporu a spokojenost zákazníků. Některé z našich nabízených služeb zahrnují:
Skladování:
- Poskytujeme skladovací prostory pro vaše zboží, což umožňuje efektivní a bezpečné uskladnění.
Fulfillment:
- Zajišťujeme plný Fulfillment proces, což zahrnuje příjem zboží, skladování, balení a expedici objednávek. Tímto způsobem můžeme plně podporovat logistické potřeby zákazníka.
Marketingové služby:
- Spolupracujeme s kvalifikovaným týmem odborníků na marketing, kteří mohou poskytnout služby od propagace produktů po strategie online marketingu.
Zprostředkování dalších služeb:
- Naším cílem je poskytnout komplexní řešení, které zahrnuje nejen dodávku produktů, ale i následné služby, které podporují úspěšné fungování a prodej vašeho zboží na trhu.
Oceňujeme důležitost efektivní komunikace a jsme k dispozici klientovi prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Máme k dispozici telefonní spojení, e-mailovou komunikaci a službu WhatsApp, aby bylo zajištěno, že klient může komunikovat s námi způsobem, který mu nejlépe vyhovuje.
Dále, na přání klienta, jsme ochotni poskytovat aktuální informace a podněty přímo z výroby ve formě fotografií nebo videí. Tímto způsobem klient může být aktivně zapojen do celého procesu a mít přímý pohled na vývoj své objednávky. Tato transparentní komunikace má za cíl poskytnout klientovi pocit důvěry a kontroly nad celým procesem.
Klienti by měli být informováni, že výroba našich produktů probíhá na druhém konci světa, a tudíž nemáme okamžitý přístup ke všem informacím. Je důležité vzít v úvahu také Čínský Nový Rok, během kterého jsou většinou firmy a továrny uzavřeny celý únor. Toto období ovlivňuje dobu realizace a komunikace.
Rovněž by měli klienti brát v úvahu možné fluktuace cen v průběhu sezón. Cena dopravy a následně i cena produktů se může měnit v závislosti na sezonní poptávce. Například během Vánoc, před Čínským Novým Rokem nebo v září, kdy je vliv na ceny dopravy způsoben také uvedením nových produktů od společnosti Apple na trh. Tyto faktory mohou ovlivnit celkové náklady na produkty a dopravu v průběhu roku. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Neztrácejte čas s logistikou. My to vyřešíme. Vy prodávejte. Začněte nyní.
